Conditions générales de vente

SORA TRAVEL fournit des services d'accompagnement visa (montage du dossier, vérification des pièces, prise de rendez-vous, dépôt selon le mode, suivi), d'audit de dossier, de billetterie et d'hébergement sur demande, et de voyages en groupe.

Les frais de service sont affichés avant toute commande, par voyageur, et figés à la création du dossier. Les frais consulaires et frais de centre sont en sus, reversés aux autorités et non remboursables une fois engagés.

Le paiement s'effectue en ligne (mobile money, carte bancaire) ou à l'agence. Un dossier est ouvert à la confirmation du premier paiement. Un reçu est émis pour chaque encaissement.

Le client fournit des pièces authentiques, lisibles et complètes dans les délais indiqués, et un passeport valide au moins six mois après la date de retour prévue. Toute fausse déclaration entraîne la clôture du dossier sans remboursement des frais engagés.

La délivrance d'un visa relève exclusivement des autorités compétentes. SORA TRAVEL ne garantit pas l'obtention du visa ; sa prestation est accomplie dès que le dossier est déposé conformément aux exigences en vigueur.

Avant tout dépôt, les frais de service non encore engagés peuvent être remboursés, déduction faite des prestations déjà réalisées. Après dépôt, aucun remboursement des frais de service n'est dû. Pour les voyages en groupe, des retenues d'annulation s'appliquent selon la date d'annulation, indiquées sur la fiche du voyage.

L'audit est un service autonome, livré sous 48 heures ouvrées après paiement et réception des pièces. Son montant est déduit des frais de service si le client confie ensuite le dossier complet à SORA TRAVEL.

Les passeports et originaux confiés sont enregistrés, gardés en lieu sûr et remis uniquement contre décharge signée au titulaire ou à un mandataire désigné.

Toute réclamation est adressée à contact@soratravel.com. À défaut d'accord amiable, les tribunaux du siège de SORA TRAVEL sont compétents.