Questions fréquentes
Si votre question n'est pas ici, écrivez-nous : nous répondons pendant les horaires d'ouverture.
Visa et délais
Comment savoir si ma destination est en e-visa, en dépôt simplifié ou en visa physique ?
Utilisez le formulaire de demande de visa sur l'accueil : il indique le mode de votre destination, le délai estimé, le prix et les pièces principales, puis le bon bouton pour commencer.
Le délai affiché est-il garanti ?
Non. Le délai estimé additionne le délai consulaire moyen et notre délai de montage. La décision appartient au consulat ; nous vous prévenons dès qu'elle est rendue.
Pouvez-vous garantir l'obtention du visa ?
Personne ne le peut. Notre travail est de présenter un dossier complet et cohérent, relu deux fois avant le dépôt, pour mettre toutes les chances de votre côté.
Mon passeport expire dans quelques mois, est-ce un problème ?
La plupart des consulats exigent une validité d'au moins six mois après le retour. Le formulaire de rendez-vous vous alerte si votre passeport expire trop tôt.
Prix et paiement
Que comprennent les frais de service ?
Le montage du dossier, la vérification des pièces, la double validation, la prise de rendez-vous, le dépôt (selon le mode) et le suivi jusqu'à la décision. Nos prix affichés sont tout compris : les frais consulaires sont inclus et reversés aux autorités.
Comment payer ?
En ligne par Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money ou carte bancaire, ou à l'agence. Un reçu est disponible immédiatement dans votre espace client.
Le prix peut-il changer après la création du dossier ?
Non. Le tarif en vigueur à la création du dossier est figé. Un voyageur ajouté crée une échéance de complément au même tarif unitaire.
Pièces et suivi
Comment envoyer mes pièces ?
Depuis votre espace client, par photo depuis votre téléphone ou par scan. Formats JPG, PNG, PDF et HEIC, jusqu'à 10 Mo par fichier.
Comment suivre mon dossier sans compte ?
Avec votre numéro de dossier et votre téléphone sur la page Suivre mon dossier, ou en scannant le QR code de votre récépissé.
Où est mon passeport ?
Votre espace client indique s'il est à l'agence, au consulat ou prêt à être retiré. Il est toujours remis contre décharge signée.
Audit, billets et groupes
À quoi sert l'audit de dossier ?
À faire relire par un expert un dossier que vous avez monté vous-même, avant de le déposer. Vous recevez un score, une recommandation et la liste des corrections.
Puis-je réserver un billet ou un hôtel en ligne ?
Les billets et hôtels sont sur demande : vous remplissez le formulaire, un conseiller vous envoie un devis, et le billet ou la confirmation est joint à votre dossier.
Comment s'inscrire à un voyage en groupe ?
Chaque voyage affiche ses dates, ses prix par catégorie et ses places restantes. L'inscription se fait avec un conseiller, avec un acompte puis des tranches jusqu'au solde.
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